各有關單位：
為有效貫徹落實《信息技術服務標準化工作五年行動計劃（2016-2020）》（工信廳聯(lián)信軟[2015]164號，以下稱ITSS五年行動計劃），進一步推動信息技術服務標準（ITSS）體系建設，受全國信息技術標準化技術委員會信息技術服務分技術委員會（以下稱ITSS分委會）委托，中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會（以下稱ITSS分會），現(xiàn)面向會員單位征集ITSS體系框架4.0的改進建議，現(xiàn)將有關事項通知如下。
一、ITSS體系框架
2009年4月ITSS指導協(xié)調組和工作組成立以來，ITSS體系框架從1.0版本持續(xù)改進，已于2015年4月發(fā)布ITSS體系框架4.0（見下圖），體系框架中包含ITSS體系內近60個標準。
二、ITSS體系持續(xù)改進目標
ITSS五年行動計劃中重點任務之一，即建設信息技術服務標準體系，完善標準體系框架。該重點任務指出：“分析支撐行業(yè)管理、服務能力提升、服務安全可靠、服務質量保證等信息技術服務標準需求，重點研究云計算、大數(shù)據(jù)、移動應用、面向制造業(yè)的信息技術服務等新架構、新應用和新模式，跟蹤國際標準化趨勢，適時更新完善信息技術服務標準體系，提出信息技術服務標準研制和應用路線圖。到2020年，建成布局合理、適應發(fā)展的信息技術服務標準體系”。
三、ITSS當前已發(fā)布標準
截止當前，ITSS體系共發(fā)布22項標準，其中包括11項國家標準、10項行業(yè)標準和1項團體標準，詳細內容見下表：
ITSS體系已發(fā)布標準列表
序號 | 類別 | 標準名稱 | 標準號 |
1 | 基礎標準 | 信息技術服務 分類與代碼 | GB/T 29264-2012 |
2 | SJ/T 11623-2016 | ||
3 | 信息技術服務數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度模型 | GB/T 33136-2016 | |
4 | 信息技術服務 質量評價指標體系 | GB/T 33850-2017 | |
5 | 咨詢設計 | 信息技術服務 咨詢設計 第1部分：通用要求 | SJ/T 11565.1-2015 |
6 | 集成實施 | 信息技術服務 集成實施 第2部分：項目實施規(guī)范 | SJ/T 11674.2-2017 |
7 | 信息技術服務 集成實施 第3部分：驗收規(guī)范 | SJ/T 11674.3-2017 | |
8 | 運行維護 | 信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求 | GB/T 28827.1-2012 |
9 | 信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規(guī)范 | GB/T 28827.2-2012 | |
10 | 信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規(guī)范 | GB/T 28827.3-2012 | |
11 | 信息技術服務 運行維護 第4部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范 | SJ/T 11564.4-2015 | |
12 | 信息技術服務 運行維護 第5部分：桌面及外圍設備規(guī)范 | SJ/T 11564.5-2017 | |
13 | 信息技術服務 運行維護服務能力成熟度模型 | ITSS.1-2015 | |
14 | 服務管控 -管理 | 信息技術服務服務管理技術要求 | SJ/T 11435-2015 |
15 | 服務管控 -監(jiān)理 | 信息技術服務 監(jiān)理 第1部分：總則 | GB/T 19668.1-2014 |
16 | 信息技術服務 監(jiān)理 第2部分：基礎設施工程監(jiān)理規(guī)范 | GB/T 19668.2-2017 | |
17 | 信息技術服務 監(jiān)理 第3部分：運行維護監(jiān)理規(guī)范 | GB/T 19668.3-2017 | |
18 | 信息技術服務 監(jiān)理 第4部分：信息安全監(jiān)理規(guī)范 | GB/T 19668.4-2017 | |
19 | 服務外包 | 信息技術服務外包第1部分：服務提供方通用要求 | GB/T 33770.1-2017 |
20 | 信息技術服務外包第2部分：數(shù)據(jù)（信息）保護規(guī)范 | SJ/T 11445.2-2012 | |
21 | 信息技術服務 外包 第3部分：交付中心規(guī)范 | SJ/T 11673.3-2017 | |
22 | 信息技術服務 外包 第4部分：非結構化數(shù)據(jù)管理與服務規(guī)范 | SJ/T 11445.4-2017 |
四、ITSS體系框架4.0改進要求
當前ITSS體系框架4.0是站在行業(yè)管理角度，從產業(yè)發(fā)展、服務管控、業(yè)務形態(tài)、實現(xiàn)方式、服務安全、內容特征和行業(yè)應用等7個方面，將ITSS體系包含的標準分為了基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對象特征和行業(yè)應用標準七大類。
未來，ITSS分委會擬從標準的行業(yè)應用角度，對ITSS體系進行持續(xù)改進，并計劃于2018年發(fā)布ITSS體系框架5.0。現(xiàn)基于已發(fā)布22項標準，從已發(fā)布標準的應用推廣角度，面向ITSS分會會員單位征求ITSS體系框架4.0的改進建議。
凡有意參與ITSS體系建設的會員單位與行業(yè)專家，請以應用場景視角，從服務產品管理、服務外包、服務能力建設等方面提出建議，并于2017年11月12日前將改進建議表反饋至ITSS秘書處。
聯(lián)系方式：
聯(lián)系人：張樹玲 職亮亮
電 話：010-6820877018518480511
郵 箱：zhiliangliang@itss.cn
二〇一七年十月十六日