在人工智能愈發(fā)成熟之際，落地場(chǎng)景不斷擴(kuò)展，最先落地的場(chǎng)景花落誰(shuí)家也是眾說(shuō)紛紜，不過(guò)，從數(shù)據(jù)積累和用戶規(guī)模來(lái)看，金融領(lǐng)域不得不說(shuō)是“種子選手”。傳統(tǒng)金融服務(wù)轉(zhuǎn)變“智能”后，不再僅是把線下業(yè)務(wù)放到線上，而是利用線下行為積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，然后為金融業(yè)務(wù)提高效率和精準(zhǔn)度，連通金融和相關(guān)行業(yè)的數(shù)據(jù)通路。
智慧金融不僅是服務(wù)產(chǎn)業(yè)變革，而且還能作為地方支柱產(chǎn)業(yè)，增長(zhǎng)新動(dòng)力，用金融的高效和智能造福社會(huì)民生。這一點(diǎn)在雄安的智慧金融建設(shè)中尤為明顯，日前中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等紛紛公布了利用區(qū)塊鏈、人工智能打造金融服務(wù)平臺(tái)和民生建設(shè)服務(wù)平臺(tái)，建立完善的金融服務(wù)體系。
智慧金融的變革，大致分為兩個(gè)思路，一方面是從服務(wù)便捷度和效率提升線下服務(wù)能力，從而積累更廣泛的用戶數(shù)據(jù)，以便后期深度挖掘；另一方面是從城市產(chǎn)業(yè)入手，利用技術(shù)拓展線上服務(wù)場(chǎng)景和行業(yè)應(yīng)用數(shù)量，最終造福城市發(fā)展。
線下服務(wù)能力的提升，首要是對(duì)民眾接觸最多的銀行進(jìn)行優(yōu)化，傳統(tǒng)印象中無(wú)休止的等待和排隊(duì)現(xiàn)象需下苦工破除，保障用戶數(shù)據(jù)安全前提下減少用戶操作負(fù)擔(dān)和復(fù)雜程度，同時(shí)全流程記錄用戶數(shù)據(jù)、后期持續(xù)跟蹤用戶需求。
比如，中國(guó)建設(shè)銀行日前就在上海設(shè)立首家“無(wú)人銀行”，通過(guò)機(jī)器人引導(dǎo)、智能機(jī)運(yùn)營(yíng)，一鍵輕松辦業(yè)務(wù)，不過(guò)，此次無(wú)人銀行仍有工作人員值守。
該“智能化”網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用了生物識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等最新金融智能科技成果。除了AR、VR等互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)外，智慧柜員機(jī)、VTM機(jī)、外匯兌換機(jī)等大量智能化自助終端將銀行各環(huán)節(jié)的智能服務(wù)串聯(lián)起來(lái)。
用戶需要刷身份證或者建行芯片卡方可進(jìn)入閘機(jī)，目前該銀行只能進(jìn)行百元大鈔的存取，小票面或者大額現(xiàn)金存取仍需前往人工柜臺(tái)辦理。
完全“無(wú)人”實(shí)現(xiàn)還需時(shí)日，但部分常規(guī)業(yè)務(wù)已可以在智能終端上便捷完成，而且還可完整記錄操作過(guò)程，最大限度減少人工操作失誤造成的損失。不過(guò)，也有專家指出，對(duì)于青年群體確實(shí)方便，可老年人群體仍需工作人員幫助，這一點(diǎn)也表明“智能”水平仍需提升，交互性需更加人性化。
銀行的改變可謂是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱數(shù)字化、開(kāi)啟新模式的縮影，也反映出不同城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的深度。所以，未來(lái)智慧金融的更大用武之地是橫向拓寬場(chǎng)景覆蓋能力和行業(yè)服務(wù)能力，連通多個(gè)相關(guān)行業(yè)。
根據(jù)騰訊日前發(fā)布的《智慧金融白皮書》顯示，2017年省級(jí)智慧金融指數(shù)排名中，廣東高居榜首，領(lǐng)先于其他省份，江蘇省、浙江省、山東省、北京市分列2-5位。四個(gè)一線城市在總指數(shù)中占比為20.20%；成都、東莞等16市構(gòu)成智慧金融二線城市，在總指數(shù)中占比23.37%。
可以看出，多地十分重視金融數(shù)字化變革，特別是主攻產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和升級(jí)的地區(qū)更為重視金融“數(shù)字化”后釋放的動(dòng)能和潛力。所以長(zhǎng)三角、珠三角、京津冀等地區(qū)發(fā)展較快，環(huán)境更為優(yōu)化。
正如之前智慧金融的本質(zhì)說(shuō)的那樣：不再是簡(jiǎn)單把業(yè)務(wù)搬到線上，而是利用人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)分析數(shù)據(jù)背后的用戶行為和潛在需求。在分析用戶需求后不再是簡(jiǎn)單的智能推送，而是迎合年輕群體對(duì)便捷操作、合理推送的需求，在智能投顧、智慧保險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估領(lǐng)域內(nèi)紛紛借助人工智能和大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈，精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品和用戶需求，對(duì)用戶等級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)力全面評(píng)估，建立每個(gè)用戶的征信檔案、交易檔案等，讓傳統(tǒng)金融和互聯(lián)網(wǎng)金融互相“補(bǔ)強(qiáng)”。另外，還會(huì)有更多行業(yè)直接受到在線支付等智慧金融業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)，比如沒(méi)有線上支付的引入，就不會(huì)有單車和共享出行市場(chǎng)的火熱。
以日前最為火熱的區(qū)塊鏈與金融的結(jié)合為例來(lái)看，區(qū)塊鏈可以企業(yè)應(yīng)收賬款為底層資產(chǎn)，通過(guò)區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)債權(quán)憑證的流轉(zhuǎn)，又可以保證相關(guān)信息不可篡改、不可重復(fù)融資，可被追溯。在保險(xiǎn)業(yè)、供應(yīng)鏈、信貸審核等方面都可保證信息完整、不被篡改和竊取，但這一特性也造成了一旦記錄時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤或數(shù)據(jù)有誤就會(huì)無(wú)法挽回，也對(duì)操作過(guò)程造成不便。
從此次白皮書中也可以看出，三四線城市雖然目前還在追趕，但大有趕超勢(shì)頭，比如銀川、安徽等推出的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就是典型代表：刷臉掛號(hào)、指紋認(rèn)證支付可大幅提高醫(yī)院效率，智能引導(dǎo)機(jī)器人可利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分流患者和找到匹配醫(yī)生，同時(shí)醫(yī)院、醫(yī)生、患者三方數(shù)據(jù)共享在云端，管理者和患者可以分級(jí)查看，建立健康大數(shù)據(jù)庫(kù)。
獨(dú)立第三方的金融服務(wù)平臺(tái)還可讓公共支出和預(yù)算透明、公開(kāi)，線上公開(kāi)、接受民眾監(jiān)督，打造公開(kāi)透明地服務(wù)型政府，保障多方合法利益。
正如白皮書對(duì)智慧金融藍(lán)圖展望的那樣，智慧金融指數(shù)每增長(zhǎng)一點(diǎn)，GDP大致增加2014.3億元。未來(lái)的智慧城市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展勢(shì)必離不開(kāi)“金融+生態(tài)”的融合，為決策提供綜合性、個(gè)性化、專業(yè)化的解決方案。（來(lái)源：賽迪網(wǎng)）