隨著信息通訊技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)也開始面臨著電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的壓力，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生。
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府投資管理職能，提高政府行政效率，創(chuàng)新投資管理方式，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，國務(wù)院提出了“精簡審批事項(xiàng)、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、強(qiáng)化協(xié)同監(jiān)管”的改革目標(biāo)。
按照“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”的總體要求，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，大力推行“在線申報(bào)、網(wǎng)上審批”業(yè)務(wù)。
作為蘇州工業(yè)園區(qū)智慧城市的建設(shè)者、運(yùn)營者，風(fēng)云科技公司結(jié)合園區(qū)信息化現(xiàn)狀，將園區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“在線申報(bào)、網(wǎng)上審批”的整體架構(gòu)設(shè)想融入園區(qū)“三庫三通”的電子政務(wù)框架，以業(yè)務(wù)應(yīng)用為依托，以服務(wù)用戶為根本，構(gòu)建融合開放的框架體系。
整體架構(gòu)示意圖如下圖所示：
通過業(yè)務(wù)到信息化的映射，對外服務(wù)將針對法人、個(gè)人兩類對象提供政務(wù)服務(wù)。企業(yè)、居民等用戶主要以江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、園區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳為入口獲取網(wǎng)上咨詢、辦事指南、在線辦理、辦件查詢等在線服務(wù)。其中，面向法人的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“在線申報(bào)”應(yīng)用未來將融入企業(yè)通，面向個(gè)人的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“在線申報(bào)”應(yīng)用將接入居民通，以不斷提升法人和個(gè)人的在線辦事體驗(yàn)。
對內(nèi)辦事通過構(gòu)建園區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上審批”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)面向企業(yè)、居民和社會組織的所有審批業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理。此過程不僅涉及基礎(chǔ)功能組件，還涉及應(yīng)用支撐功能的構(gòu)建，例如：訪問權(quán)限控制、運(yùn)維管理等。在數(shù)據(jù)層方面，應(yīng)用將通過園區(qū)政務(wù)云資源池實(shí)現(xiàn)信息匯聚，為三大基礎(chǔ)庫灌入最新的數(shù)據(jù)活力。
園區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“在線申報(bào)、網(wǎng)上審批”項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)：
1、提高服務(wù)便捷度
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，結(jié)合現(xiàn)代信息化技術(shù)，以企業(yè)和居民為對外服務(wù)中心，提供線上政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)式辦理；以政務(wù)服務(wù)工作人員為對內(nèi)用戶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批；以提高政務(wù)服務(wù)的在線化、智能化，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的便捷化。
2、拓展服務(wù)渠道
通過居民通、企業(yè)通以及門戶網(wǎng)站提供三種面向公眾的服務(wù)渠道，并以電腦PC端、移動端等方式為公眾提供訪問途徑。大力拓展服務(wù)渠道，方便園區(qū)用戶隨時(shí)能夠登陸平臺進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的申報(bào)、查詢等內(nèi)容，從而提升公眾的辦事體驗(yàn)。
3、提升服務(wù)精準(zhǔn)度
按照企業(yè)和居民辦事需求，將公眾“點(diǎn)菜”與政府“端菜”相結(jié)合，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南要素與實(shí)際辦事流程相融合，刪繁化簡，去重除冗，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)供給，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”。
4、優(yōu)化辦事流程
通過園區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“在線申報(bào)、網(wǎng)上審批”應(yīng)用建設(shè)，積極貫徹落實(shí)“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)、深化行政體制改革，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能”，切實(shí)加強(qiáng)改革力度，逐步簡化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化用戶辦事流程，提升辦事效率。
5、實(shí)現(xiàn)“應(yīng)上盡上”
結(jié)合園區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)情，聚焦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“在線申報(bào)、網(wǎng)上審批”建設(shè)難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)各類政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報(bào)、受理、審查、決定，提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“在線申報(bào)、網(wǎng)上審批”的覆蓋面，逐步做到 “應(yīng)上盡上”。
6、構(gòu)建“全程在線”
加快推行各類政務(wù)服務(wù)申報(bào)、受理、審查、決定等網(wǎng)上一體化辦理，做到“全程在線”，提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“在線申報(bào)、網(wǎng)上審批”應(yīng)用深度，最終全面建成覆蓋全區(qū)的網(wǎng)上全流程審批服務(wù)體系，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平。
“在線申報(bào)、網(wǎng)上審批”，讓政務(wù)更貼“地氣”，讓人民也更有“底氣”。未來，風(fēng)云科技將提供更多“良方”。為實(shí)現(xiàn)“政府智慧服務(wù)”提供更強(qiáng)大助力。